電子商務(wù)行業(yè)10家跨境電商上榜，僅1家獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2019-07-22
7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告中“2019年（上）全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”顯示，共10家投訴量“規(guī)上”的跨境電商平臺(tái)上榜，分別獲得“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年上半年，跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占全部投訴的7.98%，同比去年7%的占比增加0.98%。據(jù)悉，榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn)2019年上半年受理的全國(guó)近百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。報(bào)告選取案例來(lái)自電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)接到的用戶投訴案例庫(kù)。
報(bào)告公布了“2019年（上）全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，榜單顯示網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、小紅書、寺庫(kù)在平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度方面得分較高，購(gòu)買指數(shù)在0.75以上，獲“建議下單”評(píng)級(jí)；網(wǎng)易考拉、豐趣海淘平臺(tái)反饋率為100%，做到了及時(shí)受理平臺(tái)移交的每一例客訴信息。
而86mall、蜜芽、亞馬遜中國(guó)、海狐海淘等的電子商務(wù)平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺(tái)得分較低，購(gòu)買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理用戶投訴，提升用戶購(gòu)物滿意度。榜單顯示，達(dá)令家電商的平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度得分較低，購(gòu)買指數(shù)均低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。此外，尚品網(wǎng)、西集網(wǎng)、莎莎網(wǎng)、海淘1號(hào)、德國(guó)W家官網(wǎng)、奧萊購(gòu)等平臺(tái)雖未上榜，但投訴不少。
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